Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen · Aktualisiert 2026
Von Grund auf selbst hergestellt, nur für dich — und auf dem Weg vollständig geschützt.
Jede This Is Blythe Die Puppen werden seit dem Jahr 2000 einzeln und auf Bestellung handgefertigt. Da Ihre Puppe erst mit Ihrer Bestellung zum Leben erwacht, ist unsere Richtlinie einfach: Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen – sollte jedoch bei uns oder beim Transport etwas schiefgehen, sorgen wir zu 100% für eine zufriedenstellende Lösung.
Beim Transport beschädigt? Ersetzt.Melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden mit Fotos – wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
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Falscher Artikel? Geht auf uns.Falls wir Ihnen die falsche Puppe oder das falsche Outfit liefern, beheben wir das Problem selbstverständlich kostenlos.
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Kommt nie an? Rückerstattung.Wenn Ihre Bestellung Sie nicht innerhalb von 45 Tagen erreicht, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Weltweit vertraut · Wie in folgenden Medien vorgestellt
Sofortige Antwort
Was ist mit Ihrer Bestellung passiert?
Beschreiben Sie Ihre Situation und sehen Sie genau, was wir für Sie tun können – Sie müssen nichts lesen.
Wählen Sie die passende Option aus:
✓ Möglicherweise befinden Sie sich noch innerhalb der Stornierungsfrist.
Da jede Puppe sofort in Handarbeit gefertigt wird, können Bestellungen innerhalb einer Stunde nach dem Kauf kostenlos storniert werden . Nach Ablauf dieser Stunde befindet sich Ihre Puppe bereits in den Händen eines Kunsthandwerkers und die Bestellung ist endgültig. Reduzierte Artikel sind von der Stornierung ausgeschlossen.
✓ Voller Schutz – wir ersetzen das Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Transportschäden gehen zu 100 % auf unser Konto. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware eine E-Mail mit (1) deutlichen Fotos des Schadens, (2) Fotos des Kartons und der Verpackung sowie (3) Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung gewähren – für Sie entstehen keine Kosten, wenn wir das Problem beheben.
Sollte der erhaltene Artikel nicht Ihrer Bestellbestätigung entsprechen, senden Sie uns bitte ein Foto des gelieferten Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – selbstverständlich kostenlos.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Tagen nach Versand eintreffen (die Produktion dauert zunächst 2–5 Tage), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder kostenlosen erneuten Versand – Sie haben die Wahl. Wichtig: Sobald der Zusteller ein Paket als „Zugestellt“ markiert, geht das Eigentum an Ihnen über. Daher können wir für Pakete, die nach erfolgreicher Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden, keine Haftung übernehmen. Fragen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn und Ihrem lokalen Zusteller nach – die meisten „vermissten“ Pakete tauchen innerhalb von 3 Tagen wieder auf.
Custom Die Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen – hier erfahren Sie warum.
Ihre Puppe wurde exklusiv für Sie aus brandneuem Premium-Vinyl handgefertigt – Gesicht modelliert, Augen eingesetzt, Haare nach Ihren Wünschen eingepflanzt. Wie bei einem Auftragswerk kann sie nicht wieder in den Verkauf gegeben werden. Daher ist ein Umtausch oder eine Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung bei Sonderanfertigungen, Unikaten, Premium-Sonderanfertigungen oder reduzierten Artikeln ausgeschlossen. Dies ist weltweit Standard in Ateliers, die auf Bestellung arbeiten, und so garantieren wir Ihnen, dass Sie niemals eine zurückgegebene oder überarbeitete Puppe erhalten.
Es kommt vor, dass man sich von einer Puppe entfremdet – viele Sammler geben Puppen innerhalb ihrer eigenen vier Wände in neue Hände. Blythe Eine Gemeinschaft, in der handgefertigte Stücke ihren Wert auf wunderbare Weise bewahren.
Artikel zum regulären Preis, die nicht individuell angefertigt wurden und sich noch nicht in Produktion befinden, können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in ungeöffneter Originalverpackung und mit Kaufbeleg zurückgegeben werden. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten – unautorisierte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.
Wir möchten, dass Sie vor Ihrer Bestellung genau wissen, woran Sie sind, anstatt hinterher überrascht zu werden.
💚 Wir übernehmen 100%.
Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz – immer
Beschädigung während des Transports (Bericht innerhalb von 24 Stunden, Fotos + Verpackung)
Falscher Artikel erhalten – wir übernehmen alle Kosten für die Korrektur.
Bestellung nicht innerhalb von 45 Tagen nach Versand erhalten
Stornierungen innerhalb einer Stunde nach dem Kauf (vor Produktionsbeginn)
Ungeöffnete, regulär bepreiste, nicht personalisierte Artikel – Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich
Unser Versprechen: Sollte der Fehler in unserer Werkstatt oder auf dem Weg zu Ihnen auftreten, verlieren Sie keinen Cent.
🔒 Endgültiger Verkauf
Handgefertigt auf Bestellung – keine Rückgabe möglich.
Custom OOAK (One of a Kind) Puppen
Premium Custom Blythe Puppen
Sonderangebote & Werbeartikel
Geöffnete Verpackungen und Artikel, die sich bereits in der Produktion befinden
Meinungsänderung oder Interessenverlust nach dem Versand
Pakete verloren oder gestohlen nachdem ein „Zugestellt“-Senderscan
Warum? Jede Puppe wird aus brandneuem Premium-Vinyl individuell für Sie – eine einzige Person – geschnitzt, bemalt und mit Haaren versehen. Das ist auch Ihre Garantie dafür, dass keine der von uns versendeten Puppen jemals zuvor besessen, zurückgegeben oder aufgearbeitet wurde.
Der Weg Ihrer Bestellung
Jedes Schutzfenster, der Reihe nach
Vom Bezahlvorgang bis zur Haustür – hier erfahren Sie, was in jedem Moment gilt.
Minute 0 – 60
Die Stornierungsstunde
Sie haben soeben bestellt. Innerhalb einer Stunde können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Danach beginnt die Anfertigung Ihrer Puppe und die Bestellung ist endgültig. Reduzierte Artikel sind von der Stornierung ausgeschlossen.
Volle Rückerstattung möglich
Tage 1 – 5 · Im Workshop
Handarbeit beginnt
Ein Kunsthandwerker schnitzt, schleift, bemalt und montiert Ihre Puppe in einem 2- bis 5-tägigen Prozess. Sobald die Produktion begonnen hat, existiert das Stück nur für Sie und kann nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden.
Hier endet der Verkauf.
Unterwegs · Weltweit verfolgbar
Unterwegs, vollumfänglich versichert durch unser Versprechen
Alles, was zwischen unserer Werkstatt und Ihrer Haustür passiert, liegt in unserer Verantwortung. Beschädigung, Verlust vor der Zustellung, falsche Ware – alles ist vollumfänglich abgedeckt. Sollte innerhalb von 45 Tagen nichts eintreffen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
100% abgedeckt
Liefertag · Der Scan
„Zugestellt“ – das Eigentum geht auf Sie über
Sobald der Zusteller die erfolgreiche Zustellung per Scan registriert hat, geht die Verantwortung auf Sie über. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine sichere Lieferadresse anzugeben und die Sendungsverfolgung zu aktivieren. Für Pakete, die nach dem Scan verloren gehen oder gestohlen werden, besteht kein Versicherungsschutz.
Ihre Betreuung beginnt
Die ersten 24 Stunden zu Hause
Das Inspektionsfenster
Öffnen Sie den Karton, wenn möglich, vor der Kamera – ein Unboxing-Video ist der beste Beweis. Überprüfen Sie alles. Transportschäden oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 24 Stunden mit Fotos des Artikels, des Kartons und der Verpackung gemeldet werden.
Schadensansprüche offen
Tage 1 – 30 · Nur Standardartikel
Das Rückgabefenster
Ungeöffnete Artikel zum regulären Preis (keine Sonderanfertigungen) können innerhalb von 30 Tagen mit einer Rücksendegenehmigung zurückgegeben werden. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen je nach Bank innerhalb von 7–14 Werktagen nach Wareneingang über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgaben akzeptiert
Wenn etwas beschädigt ankommt
Das Einreichen einer Schadensmeldung erfordert 4 Schritte
Vollständige Anträge werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen genehmigt.
1
Behalte alles
Werfen Sie den Karton, die Einlagen oder die Verpackung nicht weg – sie sind notwendige Nachweise für die Schadensmeldung, die wir in Ihrem Namen beim Transportunternehmen einreichen.
2
Fotografieren Sie alles
Klare Fotos des Schadens, des gesamten Artikels, des Versandkartons (alle Seiten, Etikett sichtbar) und der Innenverpackung.
3
E-Mail innerhalb von 24 Stunden
Senden Sie Fotos + Ihre Bestellnummer innerhalb von 24 Stunden nach dem Lieferscan an [email protected] .
4
Wählen Sie Ihr Heilmittel
Nach Genehmigung können Sie zwischen einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen. Ersatzartikel werden noch am selben Tag vorrangig handgefertigt.
💡 Profi-Sammlertipp: Drehe ein kurzes Unboxing-Video, sobald du die Verpackung zum ersten Mal öffnest. Das ist der stärkste Beweis für jede Behauptung – und ehrlich gesagt, das Auspacken eines Produkts ist ein echter Gewinn. Blythe verdient es trotzdem, gefilmt zu werden.
Warum Ansprüche selten sind
Was Sie sehen, ist genau das, was ankommt.
Das Foto neben diesem Text wurde von einer Kundin geteilt: Auf der einen Seite unser Webauftritt, auf der anderen die Puppe, die sie ausgepackt hat. Jede Puppe durchläuft eine strenge Qualitätskontrolle und wird in einer hochwertigen Schutzverpackung versendet – deshalb sind Schadensmeldungen die Ausnahme, nicht die Regel.
Sprechen Sie mit uns, bevor Sie mit Ihrer Bank sprechen.
Nahezu jedes Problem mit Ihrer Bestellung wird von unserem Team innerhalb von 1–2 Werktagen gelöst – schneller als jede Bankstreitigkeit, die 60–90 Tage dauern und den gesamten Prozess blockieren kann. Wir beantworten jede Nachricht, sieben Tage die Woche.
Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingereicht werden, werden anhand der Lieferbelege, der Bestelldokumentation und Ihrer Zustimmung zu dieser Richtlinie im Bestellprozess formell angefochten. Lassen Sie uns das alles überspringen – schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Wir sind wirklich nett. 💌
Jeder echte Blythe Sie hütet ihr berühmtes Geheimnis – eine Zugschnur, mit der sie ihre Augen in vier verschiedenen Farben und Blickrichtungen wechseln kann. Hier erfahren Sie, wie es richtig geht und warum eine straffe Schnur wichtig ist. gut Schild.
Vier Farben. Ein Faden. Schau zu: Sie zieht daran, blinzelt – und öffnet die Augen mit einer neuen Farbe und einem neuen Blick. Genau das wird deine Kleine auch zu Hause tun.
Wie man ihre Augenfarbe richtig verändert
Halte sie ganzer sanft, aber sicher in einer Hand halten und sie stützen Körper mit dem anderen – lassen Sie niemals den Kopf die Belastung allein tragen.
Ziehen Sie an der Schnur geradeaus, fest und glatt, in einer einzigen, sicheren Bewegung, bis Sie ein leises Klicken spüren.
langsam loslassen und lässt den Faden zurückgleiten. Ihr Blick ruht auf der nächsten Farbe und dem nächsten Ausdruck.
Ein straffer Zug an der Schnur ist normal – das ist so gewollt, nicht ein Defekt. Jedes authentische Blythe Der Mechanismus ist absichtlich fest eingestellt, um versehentliches Ziehen zu verhindern und den empfindlichen Augenmechanismus im Kopf der Puppe zu schützen. Wenn sich die Schnur bei Erhalt straff anfühlt, ist dies ein Zeichen für eine intakte und korrekt montierte Puppe und gilt nicht als Mangel. Ziehen Sie einfach fester – gerade nach außen, niemals seitlich und niemals mit wiederholten kurzen Rucksen – während Sie Kopf und Körper wie oben beschrieben stützen.
Wenn Ihre Puppe ankommt und Sie zum ersten Mal an der Schnur ziehen, spüren Sie genau, was 25 Jahre Handarbeit ausmacht – und Sie wissen bereits, dass Sie im Falle von Problemen auf dem Transportweg umfassend abgesichert sind. Deshalb bestellen hier über 8,500 Sammler mit absoluter Sicherheit.
Während sie speziell für Sie angefertigt wird, schlendern Sie durch Unser Blog — Pflegehinweise, Anleitungen zur individuellen Gestaltung, Sammlergeschichten und alles Weitere Blythe.
Schnelle Antworten
Fragen zur Rückerstattung – ehrlich beantwortet
Warum können individuell angefertigte Puppen nicht zurückgegeben werden?
Jeder Brauch Blythe Diese Puppe wird exklusiv für Ihre Bestellung aus brandneuem, hochwertigem Vinyl handgefertigt – Gesicht modelliert, Make-up handbemalt, Haare Strähne für Strähne eingesetzt. Wie bei Auftragsarbeiten üblich, ist ein Weiterverkauf als Neuware nicht möglich. Daher sind Sonderanfertigungen, Unikate, Premium-Sonderanfertigungen und reduzierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Ihr Vorteil: Keine der von uns versendeten Puppen war jemals in Besitz eines anderen Kunden, wurde zurückgegeben oder aufgearbeitet.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu stornieren?
Eine Stunde nach dem Kauf. Unsere Kunsthandwerker beginnen sofort mit der Produktion, wodurch wir die Fertigungszeiten kurz halten können – das bedeutet aber auch, dass das Stornierungsfenster tatsächlich 60 Minuten beträgt. Reduzierte Artikel können nicht storniert werden. E-Mail [E-Mail geschützt] mit Ihrer Bestellnummer sofort.
Meine Puppe kam beschädigt an. Was genau benötigen Sie von mir?
Innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung benötigen wir drei Dinge: Fotos der Beschädigung, Fotos des Kartons und der Innenverpackung (bitte aufbewahren – nichts wegwerfen) sowie Ihre Bestellnummer. Senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. [E-Mail geschützt] und wir werden Ihnen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung gewähren.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten.
Fragen Sie zunächst bei Ihren Mitbewohnern, Nachbarn und im Briefkastenbereich Ihres Gebäudes nach und kontaktieren Sie die örtliche Zustellstelle. Die meisten gescannten, aber vermissten Pakete tauchen innerhalb von drei Tagen wieder auf. Sobald der Zusteller die erfolgreiche Zustellung erfasst hat, geht das Eigentum an Ihnen über. Verlust oder Diebstahl nach der Zustellung sind daher nicht versichert. Wir empfehlen Ihnen, sichere Lieferadressen anzugeben und die Sendungsverfolgung beim Bezahlvorgang zu aktivieren.
Wie lange dauert eine Rückerstattung nach der Genehmigung?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um die Gutschrift zu verbuchen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir das Geld freigeben.
Wer zahlt den Rückversand?
Sollten wir einen Fehler gemacht haben – Transportschäden oder einen falschen Artikel geliefert – übernehmen wir alle Kosten. Bei genehmigten Rücksendungen von nicht personalisierten Artikeln aufgrund eines Sinneswandels tragen Sie die Kosten für den Rückversand; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Was passiert, wenn meine Bestellung gar nicht ankommt?
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Tagen nach Versand bei Ihnen eintreffen (bitte beachten Sie, dass die Anfertigung 2–5 Tage in Anspruch nehmen kann), kontaktieren Sie uns bitte für eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose erneute Zusendung – Sie haben die Wahl. Die übliche Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage für die meisten Länder.
Die Zugschnur meiner Puppe fühlt sich steif an. Ist sie kaputt?
Nein – es funktioniert genau wie vorgesehen. Jedes Original Blythe Die Zugschnur ist absichtlich straff, um versehentliches Ziehen zu verhindern und den Augenmechanismus zu schützen. Halten Sie den Kopf vorsichtig mit einer Hand fest, stützen Sie den Körper mit der anderen und ziehen Sie die Schnur gerade, fest und gleichmäßig heraus, bis Sie ein Klicken spüren. Lassen Sie sie dann langsam los. Ziehen Sie niemals seitlich oder mit wiederholten kurzen Rucksen. Eine straffe Schnur ist ein Zeichen dafür, dass die Puppe korrekt zusammengebaut ist und gilt nicht als Beschädigung.
Stimme ich dieser Richtlinie zu, wenn ich bestelle?
Ja. Mit Abschluss der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelesen und akzeptiert haben, einschließlich der Bedingungen für den endgültigen Verkauf von Sonderanfertigungen, Unikaten und reduzierten Artikeln. Die Richtlinien sind auf jeder Produktseite, im Bestellprozess und in Ihrer Bestellbestätigung verlinkt, sodass es keine Überraschungen gibt.
Die formalen Aspekte. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie ist Bestandteil Ihres Kaufvertrags mit This Is Blythe Die Zahlung wird an der Kasse akzeptiert. Rücksendungen bedürfen einer vorherigen schriftlichen Genehmigung; unautorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückgabeberechtigte Artikel müssen ungeöffnet und in der originalversiegelten Verpackung mit gültigem Kaufbeleg sein. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Der Kunde trägt die Kosten für Rückversand und Sendungsverfolgung; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Ansprüche wegen Transportschäden und Falschlieferungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung durch den Versanddienstleister mit Fotobeweis, einschließlich der Originalverpackung, geltend gemacht werden. This Is Blythe Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die nach erfolgreicher Zustellung durch den Versanddienstleister verloren gehen, gestohlen werden oder fehlen, für Verzögerungen durch Zoll oder Versanddienstleister sowie für fehlerhafte Lieferadressen, die beim Bestellvorgang angegeben wurden. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Ihrem Wohnsitzland nicht ein. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren; es gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Version. Haben Sie Fragen? Wir erklären Ihnen gerne alles. bevor Sie kaufen.
Über 25 Jahre Erfahrung · Über 150 Länder · Handgefertigt seit 2000
Bestellen Sie mit vollem Vertrauen.
Jetzt wissen Sie genau, wie Sie geschützt sind. Die einzige Frage, die bleibt, ist, welche Puppe nach Hause kommt.
